比亚迪员工“足不出园”办好居住证、工程建设项目凭“一张图”缩短审批周期、四个办事处启用便民服务中心让群众就近办事、跨城通办让群众办事更便捷……

　　作为深圳新一代世界一流汽车城核心承载区，深汕特别合作区以与深圳“同城同质同效”为目标，从数字赋能、跨域协同、精准服务等方面深化政务服务改革，将深圳政务服务的标准、效率和温度延伸至这片产业新城，让企业、群众切实感受到便捷与暖心。

　　深汕特别合作区政务服务中心打造和深圳“同城同质同效”的配套和服务。

　　更快

　　审批提速、流程优化，事情“快办”成常态

　　“几项工作可以同时办理，不像过去要办完一项才能办下一项。”今年7月，深汕特别合作区推出工程建设项目审批“一张图”指南，受到企业一致好评。

　　这是深汕以“全员全域攻坚”加快打造一流营商环境的关键举措，也是持续优化营商环境决策部署的具体行动，以可视化指引助力企业精准把握审批脉络，明晰各事项间的并联办理关系，最大限度压缩项目落地周期。

　　“一张图”指南覆盖政府投资和社会投资两大类共13种工程项目类型，贯穿立项及用地规划、工程规划许可、施工许可、竣工验收四个主要阶段，指引企业同步推进多个环节，并联审批持续提速。

　　区政务服务中心相关负责人举例，在办理建设项目用地预审与选址意见书核发立项手续时，企业可依据流程图指引，同步开展政府投资项目可行性研究报告审批、出具规划要点等相关工作。充分利用审批等待时间同步开展其他事项，实现“多条腿走路”压缩落地周期。

　　群众办事同样“提速”。深汕地方大、人住得散，有些地方离政务大厅远。深汕特别合作区分析群众办事高频事项及地域需求差异，推出“视频办”服务，以“视频办”模式补充实体服务短板。当前“视频办”专区已进驻事项306项，为企业和群众提供远程业务咨询、业务辅导及业务受理服务。

　　以“视频办”服务为代表，深汕不断深化数字化服务，让事情“快办”成为常态。深汕推动622项区级事项入驻“i深圳”实现“指尖办”，群众在“i深圳”深汕区级门户上即可全面享受区级和市级综合性服务。52项高频政务服务事项实行全流程数字化办理，审批材料线上流转，无需再提供实体证照、材料或复印件。

　　深汕特别合作区分析群众办事高频事项及地域需求差异，推出“视频办”服务。

　　更暖

　　聚焦“急难愁盼”主动靠前精准服务

　　“平常工作忙，抽不出时间去政务大厅，现在在厂区门口就能办居住证，几天就拿到证，太省心了！”7月，深汕比亚迪员工李鑫民“足不出园”就办好了居住证。

　　李鑫民的反馈道出“服务送到家门口”的温暖。这份温暖来自深汕特别合作区推出的“帮办代办”服务。

　　深汕特别合作区聚焦企业群众“急难愁盼”，推出“帮办代办”“反向服务”等暖心举措，让政务服务从“被动响应”变为“主动上门”。

　　区政务服务中心相关负责人介绍，深汕“帮办代办”服务覆盖重点招商引资企业、比亚迪员工、老弱残障人士，动态更新“帮办代办”事项清单。今年以来，已开展“帮办代办”服务523次。

　　以提供比亚迪员工帮办代办为例，梳理出园区员工服务窗口帮办代办事项清单，每周三安排专人进驻园区，提供预告登记、社保费缴纳、广东省居住证登记申领等11项帮办代办服务。

　　小黎是区政务服务中心工作人员，每周三早上9时，他准时抵达比亚迪工业园区收材料，当天下午将材料送至深汕公安分局，一般下个周一就能出证。

　　截至目前，该帮办窗口已服务比亚迪员工超过260次。“我们主动去园区收材料，企业员工就不需要出园区了，也免得因材料不齐来回跑。”小黎认为，这种帮办机制方便了员工，提升了效率，也是有效服务辖区龙头企业的体现。

　　此外，深汕特别合作区还破解了惠民补贴申报的痛点。常规政务服务为传统“申请办”模式，由于群众或企业不清楚福利补贴，常常错过申报而无法及时享受。对此，区政务服务中心利用数据寻找惠民惠企政策“应享未享”人群，开展“反向办”服务升级。

　　“反向办”的精髓在于让惠民政策精准抵达“应享未享”人群。深汕特别合作区通过大数据构建群众与企业画像，围绕社会保障、证照换领、人才引进、创业经营等领域，寻找政策“漏享”群体并进行主动推送。自开展以来，已为辖区内361位残疾人、51位新引进人才、1124家商事主体提供了服务。

　　持续完善大厅各类设施，提升居民办事体验。

　　更便利

　　跨域通办、全域覆盖，办事简单方便

　　上班族白天没时间办理业务？别担心，政务服务工作日推行“延时服务”，12∶00-14∶00窗口不打烊。

　　外籍友人语言不通？别担心，区政务服务中心配有智能翻译器，提升外籍人士办事体验。

　　驾驶证到期还没空体检？别担心，智能照相体检机帮你“秒”办驾驶证“期满换证”业务……

　　走进区政务服务中心，这里正打造和深圳“同城同质同效”的服务，让市民企业办事更便捷简单。

　　除了区级政务服务中心，鲘门、鹅埠、小漠、赤石四个街道便民服务中心也在近期正式对外开放，涵盖21项区、街道通办事项及68项高频政务服务事项，辖区居民可在家门口享受“一站式”政务服务，真正实现“小事不出街道，大事不出深汕”。

　　作为深圳都市圈“一极”，深汕还以“全市域通办”“跨城通办”打破地域壁垒，推动政务服务与深圳市区及周边城市“无缝衔接”，构建“全域无界”的办事网络。

　　在“全市域通办”方面，深汕通过“异地收件、属地受理”“辅助申报”“快递申报”等模式，将456项事项纳入全市域通办范围。在“跨城通办”领域，2024年起，深汕先后与汕尾海丰、惠州惠东、河源紫金签署合作协议，增设“跨城通办”窗口。

　　今年5月，深汕特别合作区正式与汕尾市海丰县开启政务服务“跨城通办”新模式，通过互设“一窗平台”系统账号，在系统层面实现收件、补件、出证等全流程权限互授，构建起线下综窗系统端代收转办、综合窗口异地延伸的高效协同机制，同时扩大两地“跨城通办”事项范围，深汕可受理海丰事项共计400余项。

　　这些通办事项包括“初中、小学、幼儿园教师资格认定”等高频民生事项。

　　毕业生小曾便享受到“跨城通办”机制福利。他在区政务服务中心提交教师资格认定相关材料，实现“家门口办理”。

　　若按照此前，申报人必须往返多次，耗费时间和精力。现在，两地初中、小学、幼儿园教师资格认定业务信息共享切实解决群众“折返跑”的问题。

　　目前，深汕正与河源源城、龙川，汕尾陆丰，东莞松山湖协调合作事宜，拟让“同城服务”延伸至更多区域。

　　破壁垒、优流程、贴身办。深汕特别合作区以政务服务改革为抓手，持续夯实“车城深汕”营商环境优势。未来，随着“视频办”覆盖更多事项、“高效办成一件事”落地高频场景等政务服务模式不断丰富优化，深汕将进一步实现与深圳市区“同城同质同效”，让优质的政务服务成为“车城深汕”吸引产业、集聚人才的核心竞争力之一。

　　（来源：深圳特区报&读特记者 郑宽）